요양원 선택 시 꼭 확인해야할 5가지와 유의사항은?
건강관리를 못하셨거나 오랜 시간 몸을 혹사 시키면 몸이 고장나기 시작합니다. 또는 나이가 듬에 따라 점차 몸에서 이상신호가 오는 것을 느껴 거동이 불편해지는 분들도 많습니다. 뭐 65세면 아직 젊은데 괜찮아! 라고 말하는 분들도 있지만 제가 노인요양서비스 관련된 일들을 경험하고 알게 되면서 절대 호언장담 하면 안된다고 생각했습니다.
이유는 간단합니다. 내 몸은 갑자기 문제가 생깁니다. 그리고 우리 부모님 건강이 언제 갑자기 문제가 생길지 절대 모릅니다. 그렇다고 부모님을 어르신을 모시고 살기도 어렵습니다. 경제적으로 매우 어려운 상황이 있을 수 있으니까요. 물론 나라에서 지원하고 있는 '방문요양서비스, 주야간보호센터' 같은 곳을 이용하는 것도 좋지만 이 선택 마저도 힘든 사람들이 있기에 이런 분들은 '요양원'을 선택하게 됩니다. 이때 확인해야 하는 것들과 유의사항 점검하세요.
✅요양원 선택 시 꼭 확인해야 하는 5가지는?
Ⅰ. 의료 및 간병 서비스 수준을 확인하세요.
요양원을 선택하는데 있어서 요양원에서 제공되고 있는 서비스 중 여러가지가 있지만 그 중 의료서비스와 간병시스템은 굉장히 중요합니다. 그래서 해당 시스템이 얼마나 체계적으로 운영되고 있는지는 절대적으로 체크해야 하는 사항입니다.
특히 '치매, 중풍, 만성질환 등' 지속적인 관리가 필요한 어르신들의 경우 간호 인력과 정기적 의료진 방문, 응급 상황 대응 체계가 잘 갖춰져 있는가도 살펴보아야 합니다. 또 의료기관과의 연계, 상주 간호사 유무, 응급 상황시 신속 조치 가능 여부 역시 중요한 평가 기준이 될 수 있습니다.
Ⅱ. 시설 환경 및 안전 설비를 체크 하세요.
실내외 환경이 청결히 관리되고 있나 냄새가 심하게 나지는 않나? 이런 것들도 중요합니다. 이건 잘 생각해 보면 부모님이 지내실 곳인데 청결하지 않은 곳이라면 어떨까요? 그래서 직접 방문해보아야 합니다. 온라인으로는 청결하다로 도배할 수 있지만 방문 하여 청결과 위생관리를 체크해야 합니다. 이건 어르신의 건강과 직결되기 때문입니다.
복도, 욕실, 방 등에 미끄럼 방지 바닥, 안전 손잡이, 응급 호출 버튼 등의 안전 설비가 충분히 마련되어있는가도 체크해야 합니다. 실내 공기질, 환기, 채광, 온도 등 생활 환견 역시 꼼꼼하게 점검해야 합니다. 이건 어르신이 해당 시설에서 어떻게 생활할 수 있는지가 보입니다.
Ⅲ. 프로그램 및 생활 서비스 비교를 하세요.
요양원은 절대 한곳만 확인해서는 안됩니다. 보통 요양원들마다 노인장기요양보험공단의 사이트에 들어가면 요양원별 등급을 확인할 수 있습니다. 'A등급 ~ E등급' 까지 있습니다. 그런데 높은 등급을 받아도 프로그램이나 생활서비스가 별로인 곳들이 많습니다. 이 서비스들은 어르신의 신체적, 정신적 건강을 위한 다양한 프로그램(운동, 미술, 음악, 사회활동 등) 입니다.
이 프로그램들이 있고 없고에 따라서 부모님 어르신의 행복도가 달라질 수 있습니다. 프로그램의 다양성과 실제 운영 여부에 대해서도 직접 문의하고 견학 시 살펴보는 것도 중요합니다. 그리고 식사, 간식, 미용, 세탁 등의 일상생활 지원 서비스 질 역시 다른 요양원들과 잘 비교해보셔야 합니다.
Ⅳ. 직원의 전문성과 태도를 유심히 체크해야 합니다.
요양원을 생각하면 가장 먼저 떠오르는 것이 노인 폭행입니다. 보이지 않는 곳에서 폭행을 저지르는 사람들이 너무 많습니다. 솔직히 잘 케어하고 있다는 말만 듣고 그냥 있으면 부모님, 어르신이 어떤지 알 수 없습니다. 그래서 입주하기 전에 체크하는 것이 '요양보호사, 간호사 등' 직원이 충분히 배치되어있는가? 입니다.
그리고 노인돌봄관련 교육과 훈련도 잘 받았는지도 중요합니다. 직원들이 어르신들과 가족에게 친절하고 배려가 깊게 응대하고 있는가 역시 중요합니다. 실제 돌봄에 정성을 다하는지 역시 방문 시 직접 관찰하는 것도 매우 중요합니다. 요양원 운영하는 사람과 요양보호사, 간호사는 다릅니다. 사용자와 근로자의 입장이기 때문입니다.
Ⅴ. 비용 구조 및 계약조건을 꼭 확인해야 합니다.
월 이용료, 추가 비용, 국가 지원금 등 적용할 수 있는 것들에 대해서 투명하게 안내 받으셨는지 체크해야 합니다. 계약서의 입소, 퇴소 조건, 환불 규정, 책임 범위 등을 꼼꼼히 읽어봐야 합니다. 솔직히 이 계약서로 인해서 피해보시는 분들도 꽤 많습니다.
그리고 입소 자격(장기요양등급 등)과 필요한 서류, 계약할 때 주의사항 역시 미리미리 파악하는 것도 필수 입니다. 이유는 정부에서 지원하는 지원금은 정해져 있습니다. 그런데 요양원은 그 지정지원금 이외의 비용을 요구할 수 있습니다. 당연히 입소하여 먹고, 자고, 입히고 등 모든 시설을 이용하기 때문입니다.
요양원 선택 시 추가적 유의사항은?
1) 직접 방문은 필수 입니다. 당연하지만 여러 요양원을 직접 방문하면서 비교해보시고 실제 생활하고 있는 어르신들의 표정과 분위기를 잘 살펴야 합니다. 그리고 직원과의 소통, 시설의 분위기나 어르신들의 청결도 등은 현장에서만 확인 가능하기 때문입니다.
2) 공식 인증 및 평가 등급을 확인하세요. 앞서 설명한 장기요양보험 공단 홈페이지를 통해서 건강보험공단이 진행하는 평가 등급에서 어떤 등급을 받았는가 이것도 체크해야 합니다. 등급을 무조건 신뢰할 수는 없지만 그래도 필요하고 신뢰할 수 있는 것도 등급입니다. 이로 인해 서비스 질이 다를 수 있습니다.
3) 가족과의 소통 체계가 중요합니다. 보호자랑 소통이 원할한가? 정기적 상담 또는 소식 전달이 잘 이루어지고 있는가? 이것 역시 중요한 평가 기준입니다. 솔직히 부모님, 어르신이 있는데 소통도 제대로 안되고 상담에 대한 문제가 있다면 믿고 거르는게 정답입니다.
4) 입소 대기 및 계약 시기를 체크하세요. 인기 있는 요양원들은 진짜 대기시간이 길 수 있습니다. 물론 비용도 엄청 비쌉니다. 프리미엄 요양원입니다. 그리고 이런곳에 입소하기전에는 꼭 계약 전 모든 조건들을 잘 확인해보세요. 그래야 혜택 받을 수 있는 것은 잘 받을 수 있기 때문입니다.